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即便做好了心里建设，可这一通电话接起来之后，姚佳还是被刺激得想要骂人，想要挂机，想要跳楼。
居然还是刚刚那位严姓顾客，他特意让人转机到姚佳这里来，就是为了跟姚佳叫一句号发一顿横：“我告诉你，赶紧给我派人来免费重新安装空调！这是我应得的权利，这和我去消协投诉你们不矛盾，知道吗！”
说完就挂断了电话。
姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。
“妈的！”
实在忍不住，她低头说了句脏话发泄。发泄之后感觉好多了。
还没彻底缓和情绪，她桌面上的电话就又响了起来。
姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了，这又是一通难缠不讲理的电话，顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。
来电人是位姓周的女士，根据她说话的语气和内容判断，她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说：“是这样子的，我下楼的时候，被纸箱绊倒了，我现在腿骨折住了院，一天要花好多钱。”
姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系，于是耐心询问。
这位女士说：“怎么会没关系呢？绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊，是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊！那我的医药费住院费，就该你们赔偿给我啊！”
姚佳心头一凛，担心是不是送货员送货时摆放不当。
于是她问这位女士：“周女士，请问当时纸箱是摆放在哪里的？”
周女士说：“踩扁了堆在单元门口，我出单元的时候直接就绊倒我了。”
听到踩扁两个字，姚佳心里有了个想法：“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗？”
周女士答：“是的。”
姚佳问：“那是不是还有其他纸箱啊？”
周女士说：“对，但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”
姚佳耐着心地说：“周女士是这样的，纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的，因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话，您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”
周女士不乐意了：“我知道你们的意思，不就是想让我去找收废品的人负责吗？但人家收废品的有多困难啊，你们还有没有人性？！你们大公司财大气粗的，替人家承担一点责任不可以吗？！还有你问有没有其他纸箱，我知道你其实想说什么，你就是想说那我
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